O Salesforce é o programa de relação com o cliente mais difundido nas empresas. Depois de ligado, pede no fio da conversa, e Roona vai lá buscar o que é preciso, escreve lá o que o senhor validar, e devolve-lhe o trabalho terminado.
Hoje, entre Salesforce e o resto do seu dia, é o senhor que faz de estafeta: copiar uma informação para um documento, um resultado para uma mensagem, uma decisão para uma tarefa. Cada ida e volta dura dois minutos e não se vê em lado nenhum. Ligar Salesforce suprime esse trajeto. Eis três momentos correntes, e aquilo em que se tornam.
Roona lê as oportunidades em curso, deteta as que não se mexeram, e prepara-lhe a lista dos processos a retomar com o que há a dizer a cada um.
Roona encontra a oportunidade, relê as últimas etapas, e escreve a resposta. O senhor não abre o Salesforce para responder a uma mensagem.
O senhor dita o relato, Roona atualiza a oportunidade e cria o contacto que conheceu. O sistema de clientes fica atualizado nessa mesma noite.
Quatro ações, nem mais nem menos. Duas para ler: ler um registo e consultar através de uma pesquisa. Duas para escrever: criar um registo e alterar um registo. Nenhuma pode apagar o que quer que seja.
Roona anuncia o que vai ser escrito antes de o fazer, e nunca age por iniciativa própria em Salesforce: cada ação parte de um pedido seu, numa conversa, salvo se o senhor tiver criado uma rotina e fixado a sua hora. Pode retirar o acesso num gesto a partir da sua conta, e o que deixar desligado nunca é transmitido.
Roona serve-se dos objetos padrão. Um campo que a sua empresa tenha criado de raiz pode não ser reconhecido.
Não. Cada escrita é-lhe anunciada antes de ser feita. Vê o que vai ser criado ou alterado, e pode parar.
Não. Roona consulta Salesforce no momento da tarefa, usa a resposta, e não a arquiva em lado nenhum fora da sua conversa. As trocas são cifradas e alojadas na Europa.
A partir da sua conta, num gesto, sem nos avisar. O acesso é retirado de imediato.
Não. Cada pessoa liga o que quiser, e o que uma pessoa ligou não passa a estar visível para as outras. As regras de partilha continuam a ser as de Salesforce.
Roona usa as interfaces oficiais de Salesforce. Se o seu plano lhes der acesso, a ligação funciona. Se não as abrir, nenhuma ferramenta poderá contornar esse limite, nem a nossa nem outra.